一、缺少對技術員溝通能力的培養。
　  
　　服務部是公司與外部聯系的一個窗口，是外部與內部一個交流的平臺，對于服務人員來說，與客戶交流就成了工作中重點。溝通能力欠缺的人在處理問題時就會顯得縮手縮腳，擔心說錯話辦錯事，而在與客戶交流的時候的不當言辭，都后期交流的處理帶來不好影響，帶來不必要的麻煩，甚至有可能會造成不可挽回的損失，所以與客戶交流，溝通能力就顯得很重要。在工作中也出現過技術員到達現場不敢直視問題，說話模棱兩可，擔心說錯話，讓客戶產生一定的想象空間，給后期的問題處理帶了一定影響。所以下一步工作的重心，在提高技術人員技術能力的同時，還要不斷提高技術員的溝通能力，提高部門服務水平。

　　二、工作缺乏條理性
　　
　　服務部門工作比較繁雜，在日常工作中經常都會遇到各種臨時的瑣事，而自己對于這些臨時事情總是來者不拒，因為對方都是很著急，而又因為部門工作的特殊性，不好意思拒絕別人，總是親力親為，只能放下手頭的工作去處理，而自己又沒有能夠根據事情的緊急與重要性進行規劃和安排，做事缺乏條理，最終導致的結果是自己很忙，而重要事情卻沒有完成。這也是自己在以后的工作中需要注意改進的地方。