2013年對我來說是最忙碌的一年，反饋問題多，出差次數多。總結2013年的工作，依然存在很多地方需要改進和提高。

　　一、人員培養不力

　　由于2013年初人員的走動，給服務部工作造成相當長時間的影響，大家都只能全力的應付外部反饋，有時候被反饋忙的手忙腳亂，一個事情還沒有處理完成，又出現新的問題，應接不暇。因為人員問題，讓其他方面的工作也停滯下來，后期雖然補充技術員，但對他們的培訓一直斷斷續續，始終沒有達到預期效果。2014年集團對營銷工作進行調整，人員培養問題對服務部來說已經迫在眉睫，所以對人員的培養將成為以后工作重中之重，讓他們能盡快成長起來，成為部門有生力量，這樣才能提高部門整體水平。

　　二、個人能力有待提高

　　部門日常工作千頭萬緒、事務繁雜，現如今已經感覺到前所未有的壓力，碰到問題很容易激動，總感覺很簡單的問題讓他們處理時顯得笨手縮腳，對他們更多是指責，而不是鼓勵，并且缺乏足夠耐心，這樣做其實也不利于他們工作積極性的培養和能力的鍛煉，殊不知技術的積累是長期的結果。究其本質原因，這跟自我學識的淺薄密切相關，現在已明顯感覺到在工作還存在不少的瓶頸，需要學習和提高的地方還有很多很多。

　　總體來說就是要認清自己還有很多不足，需要不斷進取、提高和改變，才能適應公司發展。