一、什么才是服務

　　這一問題一直困繞著我很久很久，我們怎樣做才算真正把服務做好？我無法給下屬給員工一個完整的答案。

　　隨著政府、企業、團體的物料采購逐步采取規范化，基本采取招投標形式來確定供方。為此，今年1-6月份我部門接到的標書制作任務為175份，其中要求當天完成、當天寄出的為17份，第二天完成的為12份，第三天完成的為10份。何況標書制作的要素極為嚴格，稍有差錯，會給機構帶來無可挽回的損失。標書制作員的壓力是巨大的，所投入的精力是可想而知的。這半年來，未出現因制作錯誤而造成廢標現象，為按時完成標書任務，加班成了常事，我承諾給他們的調休，也一直未予兌現。

　　投標樣品的制作與標書制作是同步的，且樣品制作困難重重，一是人員配置緊張，二是制作工具原始，三是樣品對產品內外觀要求較高，工序較多，因機構、招標單位對樣品的長度、印字及外觀的要求不同，無法事先備庫，所以，樣品制作壓力很大，但是我們的員工從來沒錯過交付時間。

　　要說我們的員工沒有抱怨是不現實的，甚至好幾個，好幾次提出辭職或者換崗，特別是遇到個別機構、個別人員的無理要求和無端指責，私底下發牢騷是常有的事情，我的內心牢騷和火氣可能比他們更甚，到底要怎樣才算是真正做好了服務的疑問，一直得不到答案。但在本月，我分別收到了蕭山辦、紹興辦、新昌辦等一些機構的電話感謝后，內心才得到一些明悟。在如何做好營銷服務上我和我的下屬總結出以下幾點：

　　面對任務--------樹立強烈的責任感。

　　面對困難--------勇于付出，矛尖盾固。

　　面對質量--------精雕細琢，不斷創新。

　　面對矛盾--------積極溝通，胸懷博大。

　　機構的滿意，是評判我們服務工作的唯一標準。