雖然天氣還是那么的冷，但新一年的時間卻已過了四分之一。這三個月，一直在忙忙碌碌中度過，從年終收益的結算發放，到月度收益的結算發放，始終如一的循環過程，卻蘊含著不同的內容，也隱藏著自身的很多不足，現反省如下：

　　一、關于敏感性

　　收益結算簡單說就是數據處理工作，而對于數據的處理，不僅需要細心和耐心，更應有強烈的敏感性。每筆數據都有它自身的意義，按規定程序操作計算是簡單的，而如何判斷其結果的準確性，這就需要對公司政策、機構之間的關系、不同銷量代表的意義等都了然于胸，從而以經驗和敏感性發現其隱藏的內容，并作出正確處理。作為管理者，尤其要加強對數據敏感性的能力，目前這方面做的還不是很好，在平時的工作中，還需不斷努力培養。

　　二、工作方法

　　2011年的收益相比去年有了很大的變動，收益類別也增加了很多，如何將這些工作進行系統性安排，是能否保質保量完成的前提。首先需要根據各項工作的難易程度及個人目前對工作的熟悉程度，合理安排。其次要深刻理解文件內容，將涉及的各方面情況都考慮周全。對于過程，應予以指導并實時關注。無論是數據庫的建立、特殊事項的調整，還是異常的查詢及處理等，不可只看結果是否準確。做每一件事，大家都有自己的思路和習慣，平時也習慣于用自己的思維方式去要求其他人，其實這是錯誤的。這樣做忽略了個體之間的差異，雖然同樣可以達到結果，也許會有更簡潔的過程。所以在注重結果的同時，更要關注過程！對于員工有不理解的地方，應予以耐心細致的解析及指導，直到完全明白，下次碰到類似情況可以獨立操作。在明確的目標下，可以以自己的經驗引導員工思考，如有其他意見，則需綜合各方意見，取長補短，選擇最佳方案，讓大家真正理解并達成一致，以更高效率達到需要的結果，這樣才能簡化我們繁忙的結算工作，同時培養員工快速成長，讓大家一起共同上升到更高層次。過程中的每個細節和閃失都可能影響結果，應以更多耐心，把過程做的更細。