2011年的第一季度就在匆忙中度過，部門人員的變更以及工作內容的增加，使第一季度變得更加的忙碌。忙碌，給自己沒有認真做一些事情找到了借口，借反省機會好好的整理下部門的主要工作及個人思想上存在的問題。

　　一、關于工作

　　1、關于特批

　　特批審批程序簡化后，特批的速度也加快了很多，減少了錯誤率，基本上控制時間都在2天內。但跨月續批的時間還是比較慢，一般要在4-5天左右，影響到營銷機構的正常發貨，需要和其他部門溝通、改進。

　　2、關于費用報銷

　　管理處費用報銷部分已經開始了費用登記，但是反饋部分做的不夠，當申請報銷金額與實際報銷金額有差額時，因及時通知報銷人，并告知差額的原因，而不是等報銷人來詢問。

　　對于門頭廣告、水工會等費用報銷工作，是今年從管道策劃處移交的，我沒有很好的整理，新人接手也沒有花很多時間去指導，目前這塊工作有待加強，爭取在1個月內梳理完畢。

　　3、關于培訓

　　目前培訓工作開展不能完全滿足各機構的需求，總是有機構提出希望總部能夠及時進行業務員培訓的要求，而總部這邊需要保證有足夠數量（20~30人）的業務員之后才能開展培訓工作，針對這種矛盾，應該有更好的解決思路，探索更靈活的培訓方式。現今，我們希望各管理機構在上報每個月考勤時，能夠同時上報需培訓人數，以便于我們能夠及時開展培訓工作。

　　4、關于交叉銷售

　　第一季度交叉銷售事件頻繁出現，大多以總部處理或由機構自行協商解決，但仍有部分因工作關系擱置而未合理進行處理的，接下來一段時間將加強交叉銷售工作力度。總體而言，總部內臨近區域交叉事件發生較多，以嘉興與桐鄉、蕭山與杭州區域為主，總部間以蘇南臨近上海區域為主。交叉銷售處理的速度慢，特別涉及到兩個總部的，尤其慢。這需要我們思路清晰，當機立斷，不能拖泥帶水。

　　二、個人思想

　　1、缺乏耐心。以前我覺得自己是一個很有耐心的人，解釋問題都會很仔細，怕對方不明白。但是現在總是大概的說下，然后就說找哪個文件或者說找誰，敷衍了事。帶新人的情況也是如此，總因忙于自己的工作而忽視他們，沒有進行耐心的指導。

　　2、粗心大意。上次會議數據出錯的事情讓我感受頗深。事后我才明白自己只核對了總數，并沒有核對每個機構的數據，而導致少了溫州管道營銷中心的數據；平日在統計數據時，也時不時的會出點岔子，這些都是不仔細、粗心所致。

　　以上是我對目前的工作以及個人思想的反省。我們服務管理科是營銷機構的大后方，我們不僅要認真、負責的做好本職工作，更要加強服務意思，做好營銷機構與生產基地、各職能部門的溝通工作。