忙碌之間，2012年即將過去，又到了一年一度的年底總結反省之期。顧前思后，每每腦海中會出現許多念頭，而往往只是靈光一閃，抓不住，也就落不成文字。如何做到信手拈來，收放自如，隨念而筆，真的是很困難，難道真要隨時備忘，而才會深刻記憶。就其原因，莫不是未駐心里，不以為然吧。

　　2012初，受命主持典當科的日常工作，忽然從執行者轉變為管理者，角色的轉換實屬不易，雖有所準備，但也措手不及，茫茫然不知所以。好在年初的計劃，年底基本完成，算得上是滿意收關。

　　業務審批上，從原先的只是套搬制度、政策，到分析事情的合理，可能性上，確實是有所進步，但是卻陷入了關注多，業務審批繁瑣的漩渦中， “度”的把握真的不是一朝一夕的事情，雖把各案例復盤的經驗為我所用，自我充實，但也沒有那種直言不諱、一針見血、做事果斷的魄力，料想，此乃溝通之術，殊不知混亂了業務同事的方向，此是不愿看到的。看來，業務內功的不扎實，經驗的匱乏是其成因，自身還是需要多多的磨練，只爭朝夕。

　　后臺管理上，滿意之處在于效仿拍賣科建立了典當后臺管理群，此群建立后，不僅成為與各廣角后臺典當日常溝通之橋梁，而且也成為各廣角分享后臺經驗與成果的會所。此群的功能，足矣。深知，后臺強，則做業務有勁力，所向披靡；但如何強，此將成為13年的后臺維護方向。

　　科室管理上，不言角色的轉換，單觀科室的建立，可以說是失敗的。至年底，科室只剩我一人，實為失敗。小明的離去，心里確為矛盾。工作之場，小明確為左膀右臂，不舍之；朋友之場，希望其執著于自身的想法，到社會上去磨練，畢竟初出學校，需要四處碰壁，經歷風雨。所以，在其離去時沒有過多挽留，完全由他自己決定。璐宇的離去，卻為意外，可能是其自身價值實現不了，才選擇離去的吧。縱觀一年科室的建設，雖人員的去留無法把握，好在科室的制度基本完成，工作的分工也明確，也不枉一年的努力吧。

　　科室之間配合上，主要是不同處室科室的配合，存在一定的認識上的差別，達不到統一，也就造成業務后期無科室負責的狀態，實為嚴重。幸年底討論時初步達成意見，但還有細微之處，需要13年繼續發現處理。

　　個人學習上，往往聚不齊精神，沉不下心來學習，且以工作繁忙，頻繁出差為托詞，而不繼續學習，就其原因，實為自身的惰性使然且統籌安排工作、生活、學習等不到位。如何處理好這三方面的時間分配，著實是一門學問，還待慢慢體會。

　　2012年，喜憂參半，喜的是科室建立基本完成，對接各廣角基本無障礙，憂的是個人力量總歸有限，是否能夠完成業務的管理和平臺的維護，還是未知。以上為本人的2012年個人總結既反省