回顧2010年，有很多值得反省的地方。自己各方面的素質有待于進一步提高，工作能力有待加強，部門工作的管理有待進一步完善，感受著公司的大踏步，感覺自己也應該大踏步向前。

　　反省一：在工作中的認真及耐心不夠，導致自己的被動。費用報銷類的文件與我的工作息息相關，文件一出臺，我就該仔細研讀，每個要點都不能放過，還應該進一步考慮執行過程中會產生的疑問。別人的咨詢就是考核我對文件的理解。而我面對別人的咨詢不是從腦海中回憶，反而經常要翻看文件才能回答。對文件內涵的理解更無從談起。

　　反省二：在平時的工作中反映出服務意識不夠強烈，服務不夠主動，從自己立場考慮的服務是永遠做不到位的。服務無止境，這是我看到一個電視機安裝工行為后的深切感受。那天家里安裝液晶電視需要打洞，我看到安裝師傅從工具箱里取出一個小塑料袋和透明膠帶，用一條透明膠帶一頭粘在袋口，我在旁邊看著剛想開口，只見他把另一頭粘在需打洞標記的正下方，開始打洞，碎屑全部落入塑料袋，我恍然大悟，一個很簡單的動作，省卻了用戶的大麻煩。只要用心，就能做得更好。

　　反省三：自我感覺總結及領悟能力太差，從而折射出自己有限的管理能力。作為一個部門領導，平時有很多突發的、不太按常規操作的事情要處理，但處理完了就完事了，沒有深入思考，其實應該分類總結，引導自己及部門員工以后碰到同類事情可怎么處理，習慣成自然，每個人都有了這種概念后，處理問題的能力同時也得到提升。沒什么大事情不喜歡總結開會，這是一個致命的弱點，自己對工作的計劃、總結、想法沒法傳達到每一個部門員工，整個部門的工作也會相對松散，像踩在西瓜皮上，滑到哪里算到哪里。比如年底結算科開票，應該召集相關人員布置任務，特別是人員的安排，特殊問題的處理、回答。這樣既能引起員工的重視，又能有條不紊開展工作。此類事情可以列舉很多。

　　人都有惰性，但身在中財的大環境，會有一種無形的力量推著你走，我想自己再主動積極一點，肯定會有不一樣的進步。