2011年的第一個季度很快過去了，雖然完成了收入指標，但完成的喜悅跟長久的焦慮和負重感比起來，實在是太微不足道了。年初的時候，原以為今年銀行額度緊張，會有一部分客戶因“擠出效應”而流入典當行，這部分客戶對典當行而言，無疑是最優質的客戶。我們可以乘此良機，改善典當客戶群的整體質量，更可以降低風險，實現低風險下的效益最大化。但現實證明，以上只是我一廂情愿的美好臆想。事實是，不但來源于銀行的客戶沒有大幅增加，3月以來柜臺上前來咨詢的客戶都日漸稀少，而現有的客戶隨著時間的推移也出現了大大小小的風險。一方面，我們必須加大對項目金融業務的開發力度，并維持新建當業務的增長，因為業務如逆水行舟，不進則退，而且退的速度遠遠大于進的速度；另一方面，由于在當業務的費用逾期現象此起彼伏，我們不得不耗費大量的精力和時間去催討、化解，樓市的限購和低迷直接對房產典當風險業務的處理造成了不利影響，對大家的士氣也是不小的打擊。今年以來，一直徘徊在我腦海中的問題就是——難道房產典當的路真的越走越窄了嗎？

　　浙江典當的主要品種就是房產典當，不論是對收入還是利潤，其貢獻都是主力軍。但房產受政府調控政策的影響，價格走勢和成交活躍程度都難以預測估量。而且由于我們高企的成本因素，對外報價往往不具備市場競爭優勢，難以吸引到議價能力高的客戶，從而導致客戶質量整體偏低，風險承受能力差。我一直都想擴寬典當的業務品種，但苦于這方面的渠道開發力度太弱。今年一季度，雖然嘗試了兩單保險公司股權質押的操作業務，但其持續性和穩定性還有待觀察，目前尚不敢言已探索出了一條股權質押之路。項目金融業務雖有賴于幾個科室的努力有所起色，但也沒有形成規模效應，仍處于游擊階段。

　　業務的開拓雖難，但只要大家齊心協力，終有突破的一天。最令我糾結的則是逾期客戶的化解工作。今年一季度，有三個科室陸續出現了費用逾期時間超過一個月的客戶，如何把這些客戶的風險轉嫁出去，成了我們常態性的工作難題。其中有一個客戶，我們花了很大的力氣，先后通過三家投資公司轉貸，但仍在最后環節功敗垂成。而另一個客戶，在我們費盡口舌說服其同意賣房贖當后，卻發現因樓市低迷，接盤者寥寥無幾，價格也因此殺低，低于賣房者的心理逾期，導致房產遲遲不能變現。處理逾期客戶是一項長期而艱巨的任務，有時甚至是“不可能完成的任務”，如同蓋一座高樓，你不知道什么時候可以完工，變數和障礙接踵而來，而且計劃永遠趕不上變化，讓人疲以應對，勝利卻遙遙無期。這對我的能力和心態都是一個重大的考驗，可以肯定的是，這個考驗將貫穿2011年全年，如何提升能力，如何調整心態，我想這將是我以后必須全力去解決的課題。