一、關于服務

　　最近在讀《高盛帝國》，有兩個故事印象很深，一個是“把好客戶變成更好的客戶”。1968年的一天，高盛的一位交易員接到了一個機構客戶的一筆交易委托：買入50,000股某家公司的股票。這個單子在當時是少有的大單，因此很自然在高盛的交易大廳引起了一陣興奮。交易員執行完指令就出去吃午飯了，回來的時候發現桌子上有一大摞秘書留下的粉紅便條，都是讓他盡快給那個剛剛下單的客戶回電。他急忙打回去，那邊客戶的聲音都變了：“我……我犯了一個大錯，這次我肯定得被炒魷魚了！”原來，那位客戶把賣出指令錯誤地下達成了買入，更可怕的是——他本來應該是賣出5,000股，而不是買入50,000股！

　　晴天霹靂。高盛的交易員馬上找到當時高盛的首席合伙人李維并向他匯報了情況。李維問他：“是我們的錯還是客戶的錯？”，他如實回答：“是對方的錯。”李維又問他：“他們是不是一個好客戶？”，同樣如實回答：“是好客戶。”李維很快做了個決定：“既然他們是我們的好客戶，那么讓我們把他們變成我們更好的客戶。這次交易錯誤算我們的，我們來買單。”

　　由此聯想到邊總對我們服務意識和服務質量的要求——“軟硬兩手抓，硬要更硬，風險覆蓋，手續齊全，面簽二人制；軟要更軟，態度更好，時間更短、效率更高”，以及隨后具體的對客戶關于放款期限和合作銀行的擔當和承諾，也許有一天，我們中財也能做到像高盛那樣成為行業的翹楚，正如易凱資本有限公司首席執行官王冉所評論的那樣，“把客戶的利益放在第一位不是嘴皮一動隨便說說的。能否把這一點融化在自己的血液和基因里，決定了一家服務性公司是否有機會走向偉大。”

　　另一個故事，是“打出租車去買《紐約時報》”。在敵意收購在美國剛剛開始出現的時候，有一天高盛的合伙人弗萊德曼在一家律師行討論一個案子。這個時候那家律師行的一個工作人員拿著第二天《紐約時報》的小樣走了進來，請自己的老板過目，那上面印著某個敵意收購方第二天準備用來啟動針對蓋洛克紙業公司的要約收購的廣告。弗萊德曼得知后，匆忙走出會議室，打電話告訴自己的同事：“給蓋洛克打電話，告訴他們兩件事，第一，他們明天將被敵意攻擊；第二，我們準備好了幫助他們。”從那以后，高盛負責并購業務的團隊每天晚上十點都會有人專門打出租車到離《紐約時報》印刷點最近的地方，等待新鮮出爐的第二天的報紙。在他們看來，一個交易是交給自己還是讓給自己的競爭對手，可能差的就是這先人一步的幾十分鐘。

　　這個故事充分體現了高盛強烈的市場意識。對杭州廣角來說，盡管成立了已有十年，這個平臺在行業中也占有了一席之地，但并未擁有真正意義上的自己的客戶，市場意識是我們全員需要迫切提升的理念，自己以前一直認為風險管理工作與市場的關聯度小，對業務人員發現、反饋回來的一些信息，總是抱著保守、謹慎的態度悲觀地去分析判斷，而忘了確實天上不會掉下餡餅，但我們也不能一味守株待兔，放棄去發掘市場的商機。

　　二、關于謙讓

　　2009年對自己取得的工作成績中，感到最高興的是通過委托浙江世元律師事務所把典當的王宗月250萬元執行款收回來了。這筆典當業務從2004年絕當起訴至2009年，仍未能執行。這次風險代理，公司之前未投入任何費用，執行到位后也僅只需支付5%的代理費，自己不免有些沾沾自喜，一個朋友一針見血地說：“這件事成功了，是你的運氣好，因為你未必就有把握能收回來，何況事情大部分還是人家做的，你最多在只付給對方5%的代理費這件事上可以說是為公司爭取了最大利益而已。”真是一語驚醒夢中人，我為自己的淺薄感到慚愧。

　　“深度存在，但不可見” 是北歐的一句名言，含義深刻，是內斂、低調，厚積而不發，一鳴也不鳴，中財的“謙讓”與之有異曲同工之妙，克制而隱忍，有力量卻沉默，是真正的有實力。

　　蘋果公司的首席執行官史蒂夫?喬布斯在2005年斯坦福大學的演講結尾有一句著名的話，也是他信奉一生的座右銘——“保持饑餓，保持愚蠢”，在此用以提醒自己，保持執著，永不自滿。