2011年毫無聲息的過去了，回頭反省才感到時間匆匆，現將本人在這一年工作的得失作一總結和反省。

　　公司制定各項制度的目的是為保證公司目標的達成，因而制度具有其嚴肅性和原則性，營銷管理處作為化建業營銷政策制度的執行者，嚴格執行各項制度是營銷管理處的主要職責。在具體的營銷事務處理過程中，堅持原則是必須的，但如何在原則的前提下，在制度框架內為營銷提供靈活的服務，對營銷提供最大的支持是我需要思考的，過于糾結于細枝末節對工作并無益處，而且把自己弄得很累，于公于私都不利。

　　我在處室里分管的是營銷結算工作，同時也承擔一部分與營銷相關的溝通、協調工作。結算工作公司都有制度規定，只要理解正確和細心一些，沒有大的問題，但在溝通、協調方面還是存在不少的問題，主要是態度問題，容易發急，在溝通、協調過程中，本身并無其他意思，只是想把事情溝通清楚、協調好，但一發急，往往說話的口氣、聲調會讓人感覺在指責對方。這個毛病由來已久，原來俞總、白處都提醒過我，自己也有意識的在改變，但往往工作一忙，事情一多，老毛病就復發，給對方很不好的感覺。