反省一
今年以來,尤其是下半年,交叉銷售頻發,到后期甚至出現一個月十幾起的情況,作為主要的處理和協調人,每起交叉銷售都需要與當事雙方進行了解和確認,特別是涉及上海的交叉銷售,牽涉進了太多的精力,心里頗多埋怨。現在總結,還是自己處理事情不夠果斷,想要把事實弄得十分清楚,以公平對待雙方,結果把自己也陷進雙方的扯皮之中,花費了極大精力不說,效果也不好。有時候還是要快刀斬亂麻,只要事實客觀存在,在數量、金額上稍有偏差,應該不會對最終的處理有太大影響,果斷下結論,防止雙方扯皮,或許效果更好。
反省二
今年結算科人員變動較大,在集團內部調走了三人,都是各崗位的骨干,現在有一半的人員為一年以內的新人,而且在新人招聘時,往往因為用人較急,又考慮內部人員工資的平衡而降低了要求。到年底才發現部門骨干力量不足,明年將面臨極大的壓力。究其根源,是自己在年初開始就盲目樂觀,認為人員比較穩定,沒有對此引起足夠重視而造成的失誤。2013年人員的培養應成為首要任務。
以上反省,請大家指正。