忙碌充實的“2011”已漸行漸遠，年終又至，回顧一年來的成敗與得失，覺得有以下問題需作深刻之反省。
　　一、團隊整體素質不能適應業務發展要求，打造團隊未達預期效果。

　　年初開始，為了順利完成廣角首席下達的任務指標，便開始醞釀市場部的人員結構調整，提升員工素質，引進業務人才，目的是打造一支具有戰斗力的業務團隊，這也是一直以來的重點工作目標之一。但到目前為止，仍有兩個科室業務人員存在缺位，除科長級人員外，沒有業績特別突出的業務人員涌現，部門業務收入、業務筆數、客戶數量均呈現不持續、不穩定等特點，團隊整體實力較弱，人員素質不高，與廣角業務發展水平和要求還有一定差距。這些現象的背后，暴露出一些問題，其中也包括我個人由于考核壓力所迫，利用大量時間和精力外出拓展業務，對團隊建設和人員引進的持續關注和精力投入有所減少等。雖然深知打造團隊的重要性，卻因為拓展業務而顧此失彼，造成團隊建設上的疏失，這是我應該及時調整和糾正的。關注員工能力的培養和素質的提升，重視業務學習與日常培訓，打造團隊執行力、凝聚力進而形成合力，是一個團隊負責人的職責所在，造就一個在業務上善于營銷、熟練操作、精準控制的市場隊伍，正是我苦苦追求的。我會繼續努力，把更多的時間和精力投入到團隊素質持續提升的過程中去。

　　二、網吧租賃業務欠款催收的“前松后緊”，造成后期催收壓力巨大。

　　網吧租賃業務是我廣角經特批的業務品種，始于廣角設立初期，隨著各類業務的展開和中財品牌的不斷推廣，網吧租賃業務已不適應廣角發展的未來趨勢，且因行業監管等因素，網吧行業經營艱難，不確定性加劇，逾期現象陸續出現且有惡化之勢。因此，嚴總要求我們加緊催收逾期欠款，最終停止該類業務的操作。自今年4月份起，開始加大網吧租賃逾期催收工作力度，雖然在周例會、月度會等會議上經常涉及此項問題，多次強調其重要性，但負責網吧業務的人員卻沒有真正從思想上重視催收工作，盲目樂觀，節奏緩慢，包括我本人在內，在相當長一段時間里，認為網吧租賃業務標的小而不影響大局，缺乏緊迫感，關注度不高。致使網吧逾期欠款催收進展緩慢，風險不斷加劇，幸好及時警醒，果斷采取措施，及時得以糾正，將風險壓縮至可控范圍之內。由此可見，這種“前松后緊”的工作方式，盲目樂觀的對事態度，暴露出思想和觀念上的懶散和遲鈍，投射在工作中即變成滋生的風險和隱患的土壤，今后要引以為戒，堅決杜絕，以積極主動、認真負責的態度對待每一項工作，無論標的大小如何、外在條件如何，均等同視之。