2013年就這樣在不知不覺中悄然度過了，不知是因為忙碌和充實才讓這一年顯得尤為短暫，還是隨著年齡的增長而越發覺得步履匆忙時光流逝。轉眼又是一年，又是帶領拍賣團隊不斷完善自我提升的一年。回顧全年的工作，我個人覺得有以下兩方面的問題需要深刻反省和及時改進：

　　一、市場跑動萎縮，新客戶開發遲滯。

　　經過過去幾年的歷練與沉淀，團隊中的兩個業務科長都已經具備了強悍的業務操作能力和客戶維護能力，也積累了一批比較穩定的客戶資源。尤其是2013年，兩個業務科室你追我趕、齊頭并進，形成了非常良好的勢頭。從團隊業務收入構成來看，科室收入幾乎占據了半壁江山，結構趨于合理，這是可喜的一面。但另一方面卻沒那么樂觀，新增客戶數量整體表現不佳，從全年業務操作情況來看，主要收入貢獻來源于老客戶和長期業務，我和兩個業務科長的新增客戶都不多。客觀的講，市場跑動較往年有所萎縮，新客戶開發處于遲滯狀態。

　　究其原因，我認為有二。其一是過分依賴和滿足于固有的成熟渠道和老客戶的維護開發，眼里只有眼前這幾棵樹而無視遠處的大片森林。大部分時間和精力集中在老客戶身上，顧此而失彼，只關注當下的既得利益而忘記了持續發展才是根本；其二是人的惰性所致，偷懶思想和畏難情緒作怪，一心想著走捷徑抄便道，有了老客戶的成熟業務墊底，就更加怕吃苦怕麻煩，不愿意下功夫費力氣，沒了當年初涉市場的那股子沖勁與豪氣、抱負與激情。

　　做業務做銷售就好比逆水行舟，不進則退。必須時刻保持高昂的斗志與熱情，持續推進市場跑動和客戶開發，才能奠定穩固的業績基礎，而要守得住這個根基，又必須自我驅動重新投入。不能通過跑動去打量市場，沒有足夠的增量客戶支撐，不了解市場不貼近客戶，只是抱著眼前的蠅頭小利沾沾自喜，最終只能是被市場淘汰被客戶遺棄。2014年，我要和團隊成員一起，以空杯心態面對市場與客戶，找回曾經的那份執著與熱情。

　　二、思維保守固守，忽視人員儲備和引進。

　　任何團隊的發展和業績的提升都離不開人的因素，什么樣的人形成了什么樣的組合就會產生什么樣的效果。在識人用人方面需要具有敏銳性和前瞻性，不僅要打造一支有戰斗力的團隊，而且要做好后續的人員儲備和引進。在過去的一年里，我在團隊建設方面做得不夠，尤其是在人員儲備和引進上下的功夫不夠，被貌似較好的成績蒙住了雙眼，產生了短視和松懈。在年初就已經意識到業務科室的人手不足問題，但由于自己的保守和疏忽，僅是對科長作了提示但沒有親自去抓去落實，造成了間斷性的業務營銷和作業人員雙雙緊缺的急迫狀況。在人的問題上安于現狀，裹足不前，有一部分原因與固守自己的模式有關，骨子里有一種保守，嘴上喊著要重視人員招聘但思想上沒有真正重視，對新人有期待卻又沒信心，總是存在一種很糾結的心態。

　　現有的人員相互之間磨合過了，適應了也習慣了便產生依賴了，以為練成了精兵強將以一當百就可以所向披靡了，其實不然。人的儲備和引進對于一個組織來講是至關重要的，尤其是對于處于一線的業務團隊，則更是如此。離開了人員的引進、培養、成長和成熟的流轉機制，曾經的一團和氣難保不會變為一潭死水。2014年的新年伊始，我們已經開始扭轉和改變，要把人員的儲備和引進作為一項重要工作來認真對待。