五月份發生的裝卸主管與客戶之間的肢體沖突。按李總給事件的定性，違心的對自己及相關責任人作了處理。因為自己認為，從事件前后過程的演變，客戶有錯在先。并且在之后一段時間都對此的處理仍不能釋懷。借此，我得反省自己狹隘的客戶觀 。
                
　　大凡認識一個人，開始可能看相貌談吐，看是否機靈聰明，等時間長了，可能要看人品態度修養了。給一個人打分是打綜合分，最后人們形成一個是不是喜歡你、相信你、依靠你的印象。而別人這個印象我們自己往往渾然不知。因為大部分時間我們自我感覺良好。

　　看一家公司，也和看人一樣，開始也看公司一些外表的東西，大樓多高，工廠多大，資產多少。時間長了就不是這樣，客戶要從公司的產品、服務看到公司的人，公司作為一個群體所散發出來的態度和性格。

　　一家公司能不能做到很友善，很負責任，很講道理，不是廣告、公關和任何有意的溝通手段可以裝扮出來的，它是公司的價值觀和信仰所催生出來的一種精神面貌，是公司成員自然行為的總和。作為公司一員，尤其是作為多個公司窗口服務部門的主管，對此的認識不足，則必然或多或少在影響著其下屬對此的認知和行為。所以，員工與客戶發生沖突也非偶然。

　　公司發展至今，樹立正確的客戶觀對于我，對于我們的團隊已經顯得何其重要，厘清思路之后當然就該行動了！