2009年反省如下：

　　1、心態：有時候心態會決定自己的行為意志，甚至決定自己的命運。在2009年里，我的心態不是很好，總是想著別人的缺點，不看別人的長處及優點，遇到棘手的問題時，會聯想到以前，聯想到事件的開始，想到以前為什么會那樣做，導致現在的矛盾局面，沒有真正的開動思想想問題處理問題，找問題的根源，對問題的實質性不分析不研究。

　　2、總結能力不強。在我長達8年的工作經驗里，其實有很多地方可以自我總結，用總結的方式來提升自己的工作能力，然而我沒有去做，沒有認真總結自己，總是平庸的處理事情，效率不高，做事情不細致，邏輯推理不嚴密，老是在低級位置徘徊。

　　3、對客戶的服務意識有待提高。2010年是市場年，營銷年，有市場才有客戶，擁有客戶才能把握市場，對客戶要有承諾和擔當，真正為客戶解決問題，提高服務能力，我在這方面需要更一步加強，做到客戶滿意，誠心誠意的為客戶服務。