2011年是我做管理工作的第一年，在這一年中，有太多值得反省的事情，幸得領導的多番指正，才能將整年的管理工作勉強完成。
　　
　　初為管理者，在處理一些人事任免的問題時，可能會表現出猶豫不決的態度，我也犯了同樣的錯誤，具體表現為東陽管道代表處主任的任免問題上，我總是有不想得罪人的心態，而沒有站在一個管理者的角度去想問題，沒有從公司的大局觀出發，沒有真正去為市場的前途考慮，辦事拖拖拉拉，幸虧沒有釀成大錯，陳總對我進行了深刻的批評與指導，讓我明白一個管理者應該做的事是什么，在管理這條路上，我想我才剛剛邁出了第一步，我一定吸取教訓，將以后的管理之路走得堅實而穩重。

　　在年中，我的管理工作又出現的一次較為嚴重的失誤，因為上半年與客戶溝通過少，以為跑市場、抓工程就是管理工作的全部，導致客戶認為我們遇到事情不處理，直接到總部反映情況，造成了非常不好的影響，在總部領導與我溝通時，還一再推卸責任，此時想起仍然覺得羞愧難當，沒有確保一方市場的平穩運行，還反向領導倒苦水，這種表現難稱合格。對于這件事，我要十分感謝領導，不僅僅是批評，還教給了我處理這些問題的方式，總結起來一句話：“遇事不要逃避，對客戶要將心比心”。于是在下半年的工作中，都一一解決了這個問題，反省自己，還是心態有問題，怕惹麻煩事，怕得罪人，所以就從心理上進行了逃避，行動上就變得很消極，在以后的工作要堅決杜絕這種不作為的思想，即使在處理事情的時候我們遇到很大的阻力，但只要我們的立場是對的，事后客戶都將能理解。

　　總的來說，2011年是艱難的，銷量增長不明顯，工程問題棘手，但是我更應該要做的就是反省，反省自己的所作所為是否符合一個合格的管理者的標準，同時不得不提的就是感恩，感恩在困境中對我不離不棄，不斷幫助我、鼓勵我的那些領導，希望2012年的努力工作能作為我回報恩情的最好方式！