在過去的2012年，說實在的有很多值得自己回味和改進的地方，靜下心來梳理一下過去一年來的得失，對促進自我的更好發展有著較好的領悟啟迪作用。

　　1、在處理機構的關系上，作為一個管理者沒有站在機構的立場上充分考慮機構的利益及心得體會，在出現有分歧的時候，總認為機構是存心和自己作對，沒能以寬大的胸懷去面對機構，浮躁的心態不能以沉著冷靜的態度去面對發生的一切問題。從處理龍巖管道的事件上，自己應該吸取教訓，反過自新。

　　2、在對待銷量差的機構上，顯現出了自己較為偏激的一面，認為銷量差的機構都是沒有積極跑動的結果，錯誤的判斷和自私的猜測常常傷害到同事間的和諧共處氛圍。針對自己在多次對待三明市場和龍海機構的時候，自己的言行過于嚴厲，批評沒有掌握較好的分寸，令當事人產生逆反心理，影響同事間感情。對于自己直爽的性格，有些批評的方式，沒有經過思考和考慮環境因素直接了當的和當事人溝通有些時候也許會好心辦成壞事。對待下屬的溝通應該更注重方式方法和心得交流。

　　3、在對待機構項目的客情公關費用上，機構的很多項目在初期的談判或多或少的有著自己參與，在參與的過程中有著或多或少的付出。如果項目最終由機構跟蹤成功了，自己的心態還是會得到一些安慰，如果后續的跟蹤沒有成功，自己的心理就會出現很多的不平衡理由，對機構的抱怨情緒就會占據自私的心態。回頭想過，其實對待項目的付出，成功和失敗都是客觀存在的，主要的還是要靠自己合理的引導機構及后期的有效公關措施跟進，僅僅停留在夢想著成功的結果上是不現實的，抱怨和措施是成正比的，只有措施越多那么抱怨就會越少。

　　我想通過這次對前期的工作上的失誤和思想反省，會讓自己在以后的工作上走得更加的穩健和務實。相信通過此次的反省會讓和自己一起共同奮斗的同事們，看到進步的一面，看到認識問題的態度和心得，看到自己積極向上的工作心態，相信在大家的共同努力下一定會取得優異的業績，攜手團隊努力學習，在“誠實、認真、謙讓”的精神下為實現自我價值和大家而努力奮斗。