回首2011年的工作，有收獲的喜悅，有與同事協同攻關、通霄備戰艱辛，有遇到困難和挫折的惆悵。反思一年以來的工作，主要有以下幾個方面的認識和體會：

　　工作缺乏前瞻性。一年來，大部分工作精力都用于處理緊急事務，基本是充當了“救火隊員”的角色，在日常工作中，我們每天都排滿了工作計劃，而在執行過程中，經常會被“臨時性的工作”所打亂，所以使自己整日疲于應付各類問題和困難的協調處理，從而滯后了重要工作的執行。在以后的工作中分清輕重緩急，下移工作重心，層次管理，考慮細節，致臻完美，要充分預估和推測各種可能存在變動因素，就象一局棋，每一步及下一步的應對措施，都要思考在前面，工作亦如此，每項工作的落實都要想好后面十步五十步，通過深思熟慮來謀劃工作，并以此形成“謀定而后動”的工作思路和態勢。

　　工作缺乏導向性。2011年行政服務團隊的協作精神和工作效率雖有了一定的提升，但由于缺少對其工作方向和過程的引導，總是大包大攬，不敢放手，自認為將方案和措施全盤托出，只要團隊成員按部就班的依照執行就能達到預期的目的和結果，而事實并非如此，因團隊成員沒有全程參與工作方案的討論和研究，全完是憑借著一已沖勁盲目的干，因此，其結果就出現了偏差。另一方面，還養成了團隊成員的“等靠”思想，成為了“守株待兔”之人，任何工作則是“等待安排、等待吩咐”，自主自發的工作態度在團隊中已慢慢被磨滅，導致團隊成員缺乏主動擔當和對問題困難處理的實戰經驗。所以，在今后的工作中，多溝通、多交流、多引導將是至關重要工作方式之一。

　　工作缺乏應變力。通過對去年“9月份施工單位民工聚眾鬧事”事件的反思，由于缺少對危機處理的應變能力，從而忽略了對整個事件的評估分析，沒有冷靜的查找其主要根源，想當然的用強制手段和方法解決問題，以致雙方矛盾激化，發生了沖突事件，導致事態不斷擴大，使公司對該事件的處理處于被動局面，影響了公司正常的生產、經營秩序。此事給了我們深刻的啟示：在處理突發性事件時，只要有理有節才會有利，要沉得住氣，處驚不變，要充分考慮進與退的策略，抓住主要矛盾，解決主要問題，才能較好地控制場面。因此，2012年更應注重處理危機能力和方式的學習與經驗積累。

　　我們每天的工作態度、做事方法、工作進程、人際交往所存在的不足，都需要自己不停地進行自我反省、總結經驗教訓。所以，我們要經常對自己的一言一行進行反省，反省不理智之思、不和諧之音、不練達之舉、不完美之事，并且要及時進行，反復進行，天天堅持，才能夠得到真切、深入而細致的收獲，才能更好的改進自己。