2010年轉眼即將過去，回顧一下，仍感到有較多的不足之處，現把主要幾點反省如下。

　　一、今年是中財金融廣角新的作業標準實施的第一年，許多事情自己是摸著石頭過河，走一步再回頭看一看，整個過程是對各項制度和規定進行強化吸收、消化、貫徹和執行。集團也在一年之中，不斷地為各項業務流程的完善而下發各類文件和通知，有助于各項業務更加規范和完善，但在執行上也帶來了一定的難度。杭州廣角作為一個老廣角，各類業務均有開展，而以前在過程監控、單證收集等方面是我們的弱項，具體表現為過程不夠嚴謹、手續不夠清晰、意識不夠規范，存在著一定的漏洞。為此，為了彌補這些漏洞，自己首先要正確地理解和掌握各類業務中的各項具體要求；其次安排各類培訓；再次對各項流程的人和事進行具體落實；最后進行檢查、糾正、修正和完善，直至使大家習慣成自然。以上是自己設計的理想狀態，當然一年來我們也是這樣在操作的，但隨著人員的變動和制度的更新，整個過程是在不斷的重復和循環，其執行的效果還需要用時間來檢驗。但我感到該項工作還沒有做好，有時會有反彈，有時會搞一點形式主義，離做實、做細、做到位仍有一定的差距。當然責任在自己，有時有偷懶的想法，有時有點力不從心，但我會努力的。

　　二、2010年自己的工作重心主要在內部，外聯工作除主要幾家銀行和行業協會外，與我們的擔保客戶幾乎很少接觸，這是一個明顯的缺陷，需盡快彌補。目前我們已有近150家的客戶，均符合作業標準，當然他們各自的經營情況各不相同。為了使這些客戶能真正成為我們長期的客戶，我感到對我們的新老客戶，擔保公司總監以上人員要給予實地進行了解和接觸，知已知彼，才能長久發展。為此明年自己的工作重心除加強內部管理外，與客戶接觸也是一項重要工作之一。

　　三、團隊建設任重而道遠。廣角要發展，人的因素是第一位，尤其是中層以上人員的培養和教育尤為重要。在這方面今年有一定的進展，員工與員工之間，部門與部門之間相互配合比較融洽，團隊協作精神也有一定地體現。尤其是今年新成立了市場部和典當科，業務的流程和費用的提取與以往相比均有較大的改變，重點是擔保業務的專業分工操作對客戶、銀行和內部各科是一個很大的挑戰，個人和部門一定要有一個長遠的目標和全局的觀念，若單從個人和部門的角度去考慮問題就會發生一些碰撞，也就是說對個人和部門的要求更高了。今年在這方面問題的處理上投入了一定的時間和精力，有一定的成效，但還是存在一些問題，因為人與人不同，部門與部門也不同，還需要我們不斷地去做工作，去引導他們。若對公司制度和作業標準的理解程度提高了，那我們的工作也就簡單了許多，當然因為這個問題牽涉到內外四個方面，我們不能有絲毫的大意。