高鐵時代，時間的列車似乎也像高鐵的速度，飛逝向前，一年的光陰瞬息而過，回過自己一年來的工作，覺得有以下兩個方面的問題值得反省：

　　一是部門制度建設的問題。去年年初的一段時間里，為了加強部門建設和提高工作水平，總裁辦全員參與制定了一些相關的制度和工作規范，過程中花了不少的時間和精力，制訂的制度相對較健全，工作規范也較詳盡系統，但制訂出來后，只是小部分在實際工作中應用，大部分沒有加以落實和有效地實施，基本處于半停頓的狀態，相關的制度和工作規范也成了一紙空文。這個問題的根源在于我的主觀意識上只是流于形式，不重實際，抓工作虎頭蛇尾不能持之以恒。總認為制度建立和工作規范確實很好，但在實際的工作中往往會相互矛盾和發生沖突，束縛了工作的手腳，因此不愿真正地去落實制度的執行和工作規范的實施。

　　二是部門員工的教育培訓問題。我曾也去書店買過幾本關于員工培訓類的書籍，嘗試借助書籍來開展員工的培訓，教育部門內的員工如何愛崗盡業，實現崗位工作的標準化、語言的規范化、操作的專業化、服務的職業化，試圖想把總裁辦的工作真正做深做細，自己也花了一些時間貌似很認真的看了一段時間的書，但是，由于自身的惰性和不堅定性，總是以日常事務繁忙為理由，使培訓工作沒有真正很好的實施下去，一個良好的愿望成了泡影，那些書籍也束之高閣，成了擺飾。

　　在新的一年里以上兩個問題必須有效的加以解決，一是制度建設要堅持和加強，并加以不斷的完善和落實；二是員工的教育培訓工作要列入部門工作議事日程予以實施，使總裁辦工作在新的一年里管理能上一個臺階，服務能上一個檔次。

　　以上是我的反省，請各位批評指正。