氣溫逐漸轉暖、訂單日益增多、電話此起彼伏、缺貨時有發生、反饋也如影隨形……，內勤內務人員忙碌而略顯慌亂的工作，沒有像自己預期中的那樣——忙而不亂、忙而不出錯，缺少那份鎮定和嫻熟。

　　前段時間，以提高訂單處理效率及準確度為目標，部門圍繞訂單流轉程序從接單、對單、開單、核單、扣款、叫車、裝車、出廠（發運）、收貨等各環節進行了梳理和分工：本著專業化原則，將原內勤工作（接單、對單、開單、核單、出廠）分為開單內勤（開單）、營銷內勤（接單、對單、核單）和出廠內勤（出廠）；原統計員作為開單候補人員，3名專業開單+3名候補開單員，以提高開單速度；原發貨清單一式三聯改為A4單聯、取消正單簽字、窗口傳遞發貨清單扣款、財務和內勤中午值班等細節改進，以提高訂單處理速度；為加強溝通，內勤開通了QQ群、部門內開發了公告欄以及時發布信息；為減少缺貨，部門通過《缺貨通知單》作為內勤、內務、倉儲、產銷銜接組等職能組統計和排產依據；為提高裝車速度，管件單獨裝車、裝卸費按產品實行差別價格、并制定了裝卸工和司機排隊方案；為加快叫車速度，嚴格對超過24小時未叫到車的罰款，并安排其他所有物流公司叫車，每天統計、通報叫車情況；為減少差錯，提高準確度，不斷組織業務培訓、考試，重新梳理營銷服務獎罰規定并嚴格執行。從接到營銷機構訂單到客戶收貨，涉及的環節較多，期待在每個環節上節約三、五分鐘，每名經辦人員具備扎實的基本功，一次性做到位，部門整體營銷服務質量會有較大提升。

　　回頭看看部門工作的推進，有些工作還是深入不夠，浮于表面，自己搭了個框架或提出了工作的思路，以為下面會去落實，缺少跟進。自己的某些想法也沒有與屬下作充分的溝通，自己認為是對的就作了決定，如果大家不明白為什么這樣做而簡單地去執行，效果是可想而知的。部門工作的提升，決策在領導，推動在中層，執行在全體。

　　以上是一季度工作的感悟或反省，力求鞭策自己，將工作做得更深更細，為即將到來的考驗做好充分的準備工作。