最近連續做了幾個單子，都不太順利，最終結果未必有很大的損失，但操作過程中都出現了失控，有違中財精神的“認真”兩字，因此很有必要檢討一下我的制度執行力。

　　業務人員最常犯的錯誤是制度執行不到位，本質上是受外來干擾，對風險產生僥幸和麻痹。干擾來自兩方面，一是對業績的壓力和提成的欲望，很容易產生做業務的沖動；二是與客戶的接觸容易先入為主，客戶給我們的第一印象往往比較好，警惕心隨之降低。兩廂疊加，意志不堅定的人容易產生僥幸和麻痹，操作時就可能不理性。

　　我的問題也在這里。為什么看別人犯錯誤時會覺得很可笑，但自己去做時也會犯錯誤，其實是利益誘導下急切地想做業務的心態，以及對客戶的輕信，導致操作過程中失去應有的警覺。由此可見，我的定力和修為還是太差了。

　　營銷和操作是有一定的內在沖突的。營銷是對客戶唱白臉，必須站在客戶的角度，要有火一般的業務沖動，不管遇到多大困難，想盡辦法要把單子拿下來；操作是對客戶唱黑臉，必須站在公司的角度，要有冰一樣的淡定冷靜，不管遇到多大干擾，內心不能有波動，“標準、制度、程序”一定要做到位。如果營銷和操作不分離，業務人員必須憑借自己的覺悟和能力去切換角色、平衡沖突。內心很強大的人可能做得到，但大部份人沒有經過捶練，職業心理達不到這個水平，很容易在角色切換中迷失。實際工作中，如果把營銷的情緒帶到操作上，容易在操作時僥幸、麻痹、犯錯誤，但如果把操作的情緒帶到營銷上，又容易錯失業務。

　　一筆完整的業務，是營銷和操作兩個角色的完美結合，需要業務人員極高的職業素質。反觀我們的現狀，在人員的職業素質還不過硬的情況下，有必要把營銷和操作進行分離。讓營銷的人接單，營銷進來后交給另一個人獨立操作，可以減少很多操作中的不理性，制度執行中的錯誤概率會降低很多。為了保證操作的獨立性，操作的團隊必須歸廣角首席執行官直接指揮，不能受營銷團隊干預。操作團隊的收入不能和每一筆具體業務掛鉤，但必須和廣角的整體業績和經營風險掛鉤，讓他們既有積極性又不會放水。

　　以上是由操作失控引發的思考，不知是否妥當。