感覺時間過得真快， 2011年的365天轉眼即逝，2012新的一年信步到來。在2011年度，是我從管理轉至市場營銷的一年。在這一年里，非常感謝領導和同事們的支持和關愛，讓我在市場營銷中學到了許多東西，從中得到提升。以前從事管理，需要的是認真、仔細和嚴密，按制度行政，強調執行力，從管理學習中分享了許多的快樂。現在，我覺得自己也融入了市場營銷的團隊之中，和我們的典當團隊并肩作戰，標準作業，在實戰中把握風險、在實戰中培育和提升團隊，快樂營銷。

　　但是，仔細想來，在一年當中有許多東西是需要作一下自我反省，通過反省才能清醒自己，并捅破自己的天花板，認識自己的不足，得以改進，提升自我。

　　一、關于市場營銷。

　　2011年度，典當公司雖然超額完成了廣角下達的指標，我還是感覺到市場營銷的壓力，市場營銷雖然遍地在開花，但猶如散打，還沒有建立好銀行資深信貸經理和行長的網絡，所以有時候會感覺到下個月的業務在哪里這樣的擔憂。這說明了銀行市場營銷沒有真正做到位，需自我反省。在2012年度，典當公司需重點建立銀行資深信貸經理和行長網絡，同時還需建立直接的業務渠道，如定期取得到期客戶名單、融資服務會計師事務所渠道等。我相信，只要我們群策群力，用心去做營銷，用心去為客戶服務，有信心努力完成2012年廣角下達的指標。

　　二、關于操作技能。

　　項目金融從接單調查、到審批、再到出款和回款，時間相對比較緊湊，典當子科洽談和操作業務相對從容，但丑科，特別是寅科感覺到很忙。究其原因，是對項目金融業務本身掌握得不夠熟練，培訓不夠到位，值得我反思。2012年度，典當公司新老員工需加強業務操作技能的培訓，熟練掌握項目金融業務本身，包括洽談的要點、風險點、規范的審批報告、客戶配合、面簽、出款和回款過程跟蹤等。每接到一筆項目金融業務，洽談熟知要領，方案迅速擬定，報告全面扼要。客戶配合事宜、面簽、出款等，在事前作好書面的準備工作，出款后事前擬好回款和結案相關的書面準備。總之，準備在前，做得從容，服務會到位。理解了項目金融業務本身之后，才會感覺到這如同手藝活，環環相扣，規避風險，做成絕活，朝著精致、絕致和雅致的方向去努力。

　　三、關于風險把握。

　　業務風險的把握是需要掌握專業知識和技能為前提，我沒有在銀行系統工作過，對于銀行信貸知識掌握很欠缺。記得有一次楊總在上海廣角營銷培訓經驗分享時講到，我們需要學一點銀行相關的信貸政策、信貸產品、信貸流程和信貸結算等等基本知識，這對我的觸動很深，我得抓緊時間去學習、去充電。只有熟練掌握了這些專業知識，才談得上是一個專業的人，才能真正地事前把控和規避業務風險。

　　總之，我非常感謝同事和領導給我指出的不足之處。通過反省，找出改進不足的方法；通過學習，提高自己的能力。在新的一年，不辜負集團和廣角領導的期望，空間優化練好團隊、把握風險，努力完成典當公司的全年指標。