首先是市場營銷。大家都知道典當公司是一個贏利的中心，業績決定成敗。回顧一下2011年上半年度典當公司的業務收入是591萬，通過一年的人員和市場培育，2012年度上半年度的業務收入只有921萬，與年初計劃1250萬比照相差329萬。問題出在哪里呢？我是一切的根源。目標客戶電話營銷是典當公司去年底率先推行，推廣過程中磕磕碰碰，我自己也是思想反復，意志不堅，雖然最終堅定了銀行和目標客戶兩條主線營銷，但也影響了業績。另外，我自己對市場營銷而言也是新兵，在營銷中摸索、學習和成長，與客戶的溝通向來都是直來直去，缺少圓潤。最讓我感到遺憾和不足的是，典當公司沒有形成一個穩定的業務渠道，銀行行長、經理和信貸員的業務渠道一定要建立并穩固。

　　團隊管理對我來說是更需要反省的。一件是華暉事件，教訓深刻，管理上需深刻反省。管理是一門藝術，僅僅對事的管理是不夠的，事在人為，要用心去管理，用心去溝通，要及時發現、調整每位員工的心態，這也是所謂的用心解惑。具備健康向上心態的團隊才是堅守制度的團隊，有凝聚力的團隊。另一件是關于孫默的離職。孫默進中財時我還在管理部，當時他給我的印象是新人中一位勤快肯吃苦的業務人員。去年下半年，我發現孫默業績平平且有心事就找其談話。原來是家事讓他干擾了工作，一是結婚無房，二是住的房子涉及動遷，動遷想得到兩套房子又有父輩六七個兄弟相爭。我拿自己的經歷開導他，我大學畢業不到三年父親因醫療事故去世，也沒起訴醫院，因為醫生很盡責，是醫療設備出了故障。從那時起我就堅信，要想生活好就必須努力工作，人的命運是掌握在自己手上的。當時孫默也很感動，向我保證會調整心態好好工作，并在年底做了兩個項目金融業務。今年上半年他家只分到一套房子和30萬的動遷補貼，家里又有外債。所以今年上半年孫默沒有心思去開拓業務，離職時跟我說了聲對不起。孫默的離職雖然是個人原因造成，但他是我們團隊的一員，碰到了這樣事情，我還是沒能幫他解開心結，面對現實，在逆境中成長。

　　關于溝通。我的個性決定自己是個執行者，對制度規定和領導的指示會不折不扣去執行。但是，自己向上面的主動溝通很少，這也表現在業務的判斷和處理上面，有不同意見時我往往會選擇領導的決定。現在感覺到這會不利于業務的開展。其實我們是對事不對人，事情是越爭越明。我得逐步改變這種個性。