反省一

　　遇事處理不夠果斷。今年3月上饒辦事處陳立勇通過托運從湖南發PE給水產品用于工程試用，當時從廠里發出5天貨還在途，陳立勇很著急給我打電話尋求幫助。我雖幫他盡力處理了，但仍因為到貨延誤而丟失一個50來萬的PE工程，事后我也未就此事在公司內部做通報。在這件事的處理上，雖應對尚算及時，但未能從根本上解決問題。遇事處理不夠果斷，在屢次出現托運問題，明知托運承運商不能滿足公司發貨需要的情況下，未能及時應對做出妥善處理，在明知托運辦理人員跟蹤不力的情況下，想當然的認為通過流程的更改能解決問題，10個月下來，未見托運業務有明顯改善。有膿包時就應在第一時間擠破，如寄希望于他能自我消失，到最后出現的將是腫瘤和癌癥。

　　反省二

　　屁股決定腦袋，但做事更應有高度。公司在6月底強勢推進ERP項目，我原本以為ERP的推進和我關系不大，客服內勤這塊也就是及時補單錄入就可以了，但最后我卻差點成為湖南中財ERP推進的罪人，原因據說是因為客服內勤工作不認真，我不配合ERP工作。我就很奇怪了，內勤補單的時候不能錄入，第一次是在端午節時開單單號不能生成，大家全部白加班，后來開單中發現或者是產品價格有問題，或者是名稱叫法與公司發文不一致，或者是特批價格設置不對，甚至出現一個產品兩個名稱，倉儲入帳和內勤開單各管各的情況，這些情況我們也都反饋到了相應部門，最后怎么成了客服內勤工作不認真，我們不配合ERP推進工作了呢？想想中間的前因后果，是我屁股決定了腦袋，只站在自己主管的業務角度去考慮問題，做事缺乏了應有的高度。工作中遇到的問題，不管是不是自己應承擔的，都應該站出來去協調做好，湊了左臉就應該再湊右臉，或者兩張臉同時湊上去，而不是針尖對麥芒，這有失中庸之道，失之和諧；或寄希望于別人自覺自悟，最終的責任往往會要自己承擔。做人做事應有高度，而不能屁股決定腦袋，自掃自家門前雪，不管他人瓦上霜。

　　反省三

　　做事浮于表面，不深入不細致。今年上半年，我的工作重心在于客戶服務部和營銷管理部，做事往往親歷親為，尚能深入細致，但對運輸部關注不夠。下半年搬了位置，做的更多的是協調工作，將客戶服務部和營銷管理部的日常工作交給了王珊珊和盛妮妮，將精力轉向了運輸部，但也更多的是做些指導性的要求，對于各項工作的推進和執行缺少了過程的參與和監督，對結果往往也疏于跟進，造成物流問題不斷，復檢工作在9月份開始也出現反復；而營銷方面的問題又層出不群，使得個人很忙，也很累，但卻討不到好。因為做事浮在了表面，沒有做深做細，因此，往往只是解決了一時的表面問題，而沒有系統的梳理，沒有找尋產生問題的癥結所在，沒有從根本上解決問題，使得再次有問題發生時又只能自己出面處理。因為只提了要求但沒有跟蹤，對于提出的要求是否被執行落實就不得而知，往往只有在出現問題時才發現自己的要求沒有被執行。做事一定要深入，對提出的每一項要求都應建立一個跟蹤流程，做深做細做實，就是要把每一個細節都落實到位，不推諉，不空談，不應付了事。