營銷個性化服務職能事務工作的繁雜性、無規律性、外面千條線、部門一個面，如何做細、做強、做精、做準營銷服務工作，滿足營銷機構乃至市場客戶各類需求，諸如產銷銜接、滿足發貨、妥善應對處理各類產品質量投訴事件，提供各種營銷產品應用領域技術支持，落實營銷日常宣傳資料的策劃、加工制作、控制發放和滿足各營銷機構領用需求，把握窗口服務內外信息傳遞中橋梁紐帶作用等等，將是服務部內外銜接、靈活應對，妥善處理各種產品質量、市場投訴危機，把握執行公司相關政策與產品技術標準和產品應用領域規范標準化的工作重心所在，亦是營銷服務部門各責任崗位員工提高中財管道產品售前、售中、售后服務方面業務處置能力和水平的關鍵所在，只有這樣才能彰顯中財管道產品和服務品牌的個性，這是企業提升市場品牌競爭力基礎。

　　回顧半年來工作，服務部主要圍繞公司年初提出的提升專業服務水平，建立主動服務功能以精、專、細的方針目標為框架，以抓銷售發貨運輸及營銷產品技術服務兩大主體服務窗口展開管理工作，貫穿并切入以區域客戶服務經理的形式進一步深化和拓寬對外服務內涵，提升服務質量和打造一支訓練有序、服務技能全面的營銷技術服務團隊的思路進行，雖做了系列性、基礎性工作，但有以下幾點值得反省：

　　1、抓新進大學生培訓，歷練程度不夠導致服務部技術人員臨場處理質量問題、業務處理能力不夠、水平提升較慢。由于原在公司較長時間的老技術服務人員，紛紛輸送支持其它生產基地和營銷機構、技術人員技能水平參差不齊、青黃不接，去年下半年至今新進大學生由于缺乏強有力培訓、操練手段和加上自己言傳身教程度不夠，總體感覺技能素質尤其是臨場技術質量問題處置技能素質進步緩慢。由于人員結構層次整體年輕化，在對外技術支持及質量事故處理把握上缺乏有效地判斷和細致地分析，更談不上豐富的經驗和敏銳的眼光。所以培養和打造一支訓練有素、技能堅硬、素質優良的技術服務團隊，應該是當前抓營銷服務部門團隊工作的重中之重，亦是我的責任所在。

　　2、局部管理工作浮于面上，深入不夠
在銷售發貨服務窗口、運輸車輛調度這塊管理工作上，我有偷懶的思想，我以不宜直接插手具體工作為由說服自己作壁上觀，尤其在年初運輸車輛緊張、發貨運輸碰到瓶頸，發貨及時性工作受阻情況下，沒有深入具體工作做調查研究，有時下屬碰到問題和困難給不出具體的解決問題的方向，有時也沒有把他們的真實面反映得淋漓盡致，有失領導的作用。