回顧09年我主管的擔保公司業務部工作，需要反省的方面有很多，上海金融廣角中典當公司和拍賣公司業務蓬勃發展，而在廣角中老業務員最多，成立時間最長的擔保公司業務部主營業務擔保費收入卻在萎縮，員工士氣不高，我需在以下幾方面反省：

　　1、管理不到位，做業務缺乏沖勁，對待業務員中一些不良習慣，例如做事拖拉聽之任之，而自己也未能以身作則。做業務需要的是士氣，需要的是鍥而不舍，而我缺少的正是這些，碰到業務第一個想到的是不做的理由，即使覺得業務可以操作，但碰到一點問題和麻煩就想放棄，久而久之，我的這種對待業務的態度，也影響了業務員的思想，挫傷了他們的積極性，我想如果我對待每一筆業務是非常珍惜，有一定要做成的想法，碰到問題和他們一起想辦法，也許業務員們的精神面貌不會像現在這樣。09年業務部主營業務擔保費收入比往年萎縮的根源就在管理上，由于我自身的原因，業務員們缺乏士氣，缺乏沖勁，很輕易的放棄一筆業務，09年我們上門調查的業務不少，而真正操作成功的業務比例非常低，有的業務我們再努力一下，也許再打一個電話，再上門拜訪一次就能做成功，但是我沒有做到，浪費了自己的時間和精力也浪費了客戶資源。2010年擔保公司的組織架構、業務操作模式和對風險的認識都有了很大的改變，對一直困擾我們的市場和風險問題提供了明確的思路，對市場和服務提出了更高的要求，為了達到這些要求，就需要彌補自身的這些不足、

　　2、做事不夠細致，未將風險的控制落實在細節上，離公司的要求還有很大的差距。具體體現在業務操作中，憑自己的主觀判斷認為一筆業務可以操作后，忽視了一些公司的具體規章制度，有些時候甚至違反公司的規則和程序，給業務員和其它部門造成了麻煩，部門之間的溝通也不夠，不理解其它部門的規章制度，有些時候和業務員一起發牢騷，抵觸，只站在了業務部門的角度而未站在公司的角度對待問題。在業務操作完，想當然的認為自己的事已完成，對公司的一些要求不夠重視，例如，付款確認函、收、放款憑證等，特別是在處理風險業務時的一些細節，例如書面確認等做得不到位，認為只要收到錢我的任務就完成了，未充分理解手續合法的重要性。